常见问题

  • 在线购物
  • 产品信息
  • 产品真伪
  • 配送
  • 发票
  • 退换货
  • 保养与维修
  • 礼品包装

在线购物

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Q:注册成为古驰中国官方网站会员有什么好处?

A:注册成为古驰中国官方网站的会员有以下好处:

(1)保存多样的寄送地址以加快结账速度

(2)保存购物车中的商品以便将来查看

(3)方便快捷的查看过往消费记录及详细信息

(4)保存支付账户信息,使结账更加方便快捷

(5)编辑收藏的商品

(6)发现更多的推荐商品

Q:我是否可以在不注册成为会员的情况下在古驰中国官方网站购物?

A:是的,您可以不注册成为会员,以游客的身份购物结账,您可以在将来再注册。

Q:我是否可以在古驰中国官方网站上使用VIP折扣?

A:感谢您的询问,目前基于全球一致性的考量,我们对VIP和普通客户均提供相同的服务,任何光顾我们古驰中国官方网站的用户,都是我们珍贵的客户。

Q:我如何能查询到离我最近的直营专卖店信息?

A:建议您通过古驰中国官方网站的专卖店地址搜索框进行搜索,您可以通过分享当前位置搜索离您最近的专卖店信息或者输入所在省份或城市名称来查看所查区域的所有直营专卖店信息。

Q:我能够使用何种方式来支付订单?

A:用户可以通过支付宝、微信支付、货到付款的方式支付订单中的产品价款以及相关运费。请注意,我们在特定情况下可能无法支持货到付款的方式,请您查阅销售条款和条件 以获取更多信息。

Q:订单支付后我是否可以编辑或者取消我的订单?

A:如果您希望取消或者修改您的已付款订单,请马上致电400.6355.728咨询我们的古驰中国客户服务部门。除缺货、网络传输故障等特殊原因外,大部分的订单均会得到立即处理,对于还未发货的订单,我们可以帮助更改或取消订单,对于已经发货的订单,我们无法变更或取消。但我们会尽我们所能来为您服务,以让您满意。

Q:我如何能确保古驰中国官方网站已经收到了我的订单?

A:当您在古驰中国官方网站成功提交订单后,我们会提供一个订单确认号,并发送一封订单确认函至您下单时提供的邮箱以确认您的订单已经得到受理。

产品信息

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Q:每件货品是否有唯一的身份标识?

A:古驰中国官方网站所售的产品都是古驰认证的正品。对于一些稀有的皮革产品,我们将提供与产品对应的身份证和收藏证。而其他的皮革产品,一般都没有特别身份标识。

Q:是否有优惠服务?

A:古驰中国官方网站不提供折扣或优惠活动,感谢您关注古驰中国官方网站。

Q:我能够购买下架产品吗?

A:非常抱歉,产品一旦售罄,就很难再买到了。如果您下次再看中任何商品,建议您及时购买。非常感谢您的关注。

Q:我在古驰中国官方网站上购买的产品的价格和质量和专卖店是否一致?

A: 是的。

Q:是否可以多给我一个防尘袋?

A: 我们非常理解您的需求。但是抱歉防尘袋作为作品商品组成的一部分,一件商品仅配备一个防尘袋。

产品真伪

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Q:我如何确认在古驰中国官方网站所购商品的是真的?

A:古驰保证您在古驰中国官方网站购买的所有产品均为正品。除腕表产品产地为瑞士,香水产地为法国外,带有古驰商标的产品均完全严格地由意大利工匠在意大利创作 。

Q:我能去专卖店对在古驰中国官方网站所购的产品进行真假鉴定吗?

A:我们可以保证,只要是在古驰中国官方网站购买的产品,都是品牌官方正品。

配送

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Q:我可以选择何种配送方式及配送费用是多少?

A: 针对不同的地区及时间,我们提供多样化的配送方式,具体请参见结账页面可选配送方式。所有配送方式及费用列表请参见物流配送表

Q:古驰中国官方网站的配送区域是什么?

A:古驰中国官方网站的送货区域覆盖中华人民共和国大陆地区,不包括香港、澳门和台湾(“中国”)。此外,古驰拒绝以任何货运代理人的邮政信箱或地址作为交付地址。

Q:我不在中国境内,是否可以在古驰中国官方网站购物?

A:只要配送地址在中国可配送区域内都可以在古驰中国官方网站购买。

Q:是否支持专卖店取货?

A:目前暂不支持线上购买专卖店取货。我们配送商品至可签收的家庭或办公地址。

Q:我如何能查询到我的订单的配送状况?

A:我们会通过向您发送邮件来更新订单状态。所有商品均通过顺丰或EMS配送。订单发货后我们会发送发货确认函至您下单时提供的邮箱,以便您查询配送状况。您也可以登录您的账号,在您所购买的订单详情里进行查询。

Q:我的商品的运达时间是多久?

A:根据配送方式及配送区域的不同,会有不同的送达时间产生。具体可参见物流配送表进行计算。对于专卖店调货商品的送达时间可参照订单确认函或产品详情页及结账时所显示的时间。请注意我们提供的配送时间仅仅是预估时间,实际送达时间会有所出入。

Q:特殊商品配送须知

A:由于配送因素的限制,家居香薰,腕表及香水类商品不支持次日达,敬请谅解。

发票

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Q:是否可以开税务发票?

A:您可以在通过古驰中国官方网站提交订单时,或在古驰向您交付产品后(在产品分批交付的情形下,则从最后一批产品的交付时间起算)十四(14)日起(且任何情况下不超过一(1)年内),通过电话400-6355-728联系古驰的在线商店客户服务部门,向古驰申请已交付产品(不包括任何退货)的相应电子税务发票。古驰将在产品交付起十四(14)日后根据客户留存的联系方式递送相关电子发票。

Q:已签收/未勾选发票需求的订单是否可以补开发票?

A:您可在古驰交付产品后(在产品分批交付的情形下,则从最后一批产品的交付时间起算)十四(14)日起(且任何情况下不超过一(1)年内)通过电话400-6355-728联系古驰的在线商店客户服务部门,向古驰申请已交付产品(不包括任何退货)的相应电子税务发票。

Q:询问收货后为什么没有找到发票

A:我们会在顾客收到货品后的14天后根据客户留存的联系方式递送相关电子发票。

退换货

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Q:古驰中国官方网站的退货政策是什么?我应当在多长时间内退货?

A:古驰接受客户在产品交付之日起十四(14)日内无理由退回产品。

客户应保持退回商品包装完整,是全新未使用的,并与客户收到该等商品时的状态相同;客户不得拆除退回商品的任何标签。此外,客户应同时退还商品的原始包装盒,包括全部附件和文件 。客户应按照销售条款和条件 第9条约定的条件和方式退回商品。若退货商品及包装、标签或文件不符合前述条件,古驰有权拒收退回的商品并拒绝退款。

无理由退货权不适用于下列商品种类的订单:

(I) 个人订制商品,例如,刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的商品;

(II) 在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退款的任何其他商品。

Q:关于如何退货的咨询

A:客户应在商品交付之日起十四(14)日内通过电话400.6355.728联系古驰中国客户服务部门说明其退货意愿。

客户应使用古驰指定快递退回产品。在可行的情况下,古驰中国客户服务部门可按照自行判断在与客户确认后免费安排指定快递提供上门服务。上门取件不可达地区客户需请使用指定快递承运商(顺丰,EMS)并采取货到付款的方式自行寄回。

Q:我可以换货吗?

A:客户希望更换在古驰中国官方网站上购买的产品,需在产品交付之日起十四(14)日内根据退货的规定退回相关商品,并通过古驰中国官方网站提交关于希望收到的新商品的订单。在此情形下,古驰将按新订单处理换货,适用与初始订单相同的本一般条件的条款与条件。古驰不向客户保证其希望收到的新商品的库存。

客户亦可以在规定的期限内通过电话400.6355.728联系古驰中国客户服务部门说明其希望通过古驰专卖店更换在网站上购买的商品(古驰在客户提交订单时已经明确说明仅限网站销售或其他不适用本条规定的商品除外)。客户应严格按照古驰规定的程序前往指定的古驰专卖店更换购买的商品。若客户通过古驰专卖店更换的新产品价值低于退回商品的价格,古驰将向客户签发与差价等值的商店兑换券;但在任何情况下,古驰不会以银行转账或其他现金形式向客户退回差价。

若客户需调换的产品及包装、标签或文件不符合关于退货的条件,古驰有权拒收退回的商品并拒绝换货。

客户应自行承担因换货而产生的一切费用,包括但不限于客户自行前往古驰专卖店而产生的差旅费。

Q:关于定制商品退货的咨询

A:14天无理由退货权不适用于个人订制产品订单,例如,刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的产品;

Q:关于退款的咨询

A:古驰应在收到客户的退货商品后电邮通知客户同意或拒绝退货及退款申请。若古驰同意退货,应在收到退货商品之日起七(7)日内全额退还从客户收到的付款,前提是退货商品完整无损且符合退货的条件。一般而言,古驰将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款,但客户采用现金方式支付的,古驰将以银行转账方式退款。若通过任何银行或第三方渠道退款,根据银行或第三方各自的流程,退款金额到达客户账户的时间可能稍有延迟。

古驰有权在收到退货产品前保留退款。

保养与维修

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Q:关于商品维修的咨询

A:根据消费者保护相关法律,古驰应采取必要的措施确保产品质量。客户有权免费通过维修、更换获得合格商品或退回商品(前提是客户有权在适用法律法规规定的期限内选择维修、更换或退回商品)。

Q:关于手表保修期的咨询

A:购买Gucci的手表都会提供保修卡及手册。手表保修期为2年。保修包括所有产品自身及机械故障,并不包括人为造成的损坏。

礼品包装

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Q:我购买的商品可以要求礼物包装吗?

A:从古驰中国官方网站购买的商品发货时,包装与古驰专卖店提供的古驰标准包装基本相同,符合礼品包装规格。

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