常见问题

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在线购物

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Q:我能够使用何种方式来支付订单?

A:用户可以通过支付宝(含花呗分期)、微信支付、银联在线支付、货到付款(POS机刷卡或现金)、银行转账(仅限于含屏风类产品的订单)支付订单中的产品价款以及相关运费。请注意,我们在特定情况下可能无法支持货到付款的方式,请您查阅销售条款以获取更多信息。

Q:我是否可以使用多种方式来支付同一笔订单?

A:目前单笔订单仅支持一种支付方式。

Q:我是否可以修改或者取消我的订单?

A:如果您希望取消或者修改已支付订单,请尽快联系我们。除缺货、网络传输故障等特殊原因外,大部分的订单均会得到立即处理,对于还未发货的订单,我们可以帮助更改或取消订单,对于已经发货的订单,我们无法变更或取消。对于个性化定制产品订单,一旦成功提交便无法取消。

Q:我如何能查询到离我最近的直营专卖店信息?

A:建议您可以通过分享当前位置搜索离您最近的专卖店信息或者选择所在省份或城市名称来查看所查区域的所有直营专卖店信息。

产品信息

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Q:在古驰中国官方网站上可以买到哪些产品?

A:官网提供全品类产品,包括手袋、钱包、服饰、配饰、鞋履、珠宝、腕表、美妆和家饰。您可以选购秀场造型,或是探索我们的特别精选系列。

Q:我如何购买古驰中国官方网站上没有的产品?

A:有关任何产品的咨询,您可联系古驰客服顾问了解更多。

联系我们

Q:古驰中国官方网站在线购买产品是否有优惠?

A:古驰中国官方网站不提供折扣或优惠活动,感谢您关注古驰中国官方网站。

Q:古驰中国官方网站所售卖的产品产自于哪里?

A:除腕表产品产地为瑞士,香水产地为法国,带有古驰商标的产品(包括化妆品)均完全严格地由意大利工匠在意大利创作。

Q:如何确定我的尺码?

A:每件产品详情页均设有尺码指南,请参照其中的建议以确定最适合您的尺码。如需帮助,您可联系古驰客服顾问。

联系我们

Q:如何确定我所购买的Gucci产品为正品?

A:古驰保证您在古驰中国官方网站上购买的所有产品均为正品。除腕表产品产地为瑞士,香水产地为法国,带有古驰商标的产品(包括化妆品)均完全严格地由意大利工匠在意大利创作 。Gucci产品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分,这是一种文化取向,是几代人积累起来的知识和和经验,也是一份沉甸甸的使命,正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品,旨在误导消费者,并且其品质可能十分低劣,不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺,有时可能标价更高。

Q:Gucci如何实现可持续发展和负责任的购物?

A:Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化,以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺,以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案,照顾那些协助我们达成目标的人。我们已经开始使用有机织物、可循环利用的材料、无金属鞣制工艺和无废料的切割方法。作为精品品牌和时尚行业可持续发展的领导者,古驰供应链已完全实现碳中和,我们致力于践行“Culture of Purpose”可持续发展计划中的承诺。要了解Gucci如何在业务中贯彻可持续发展的更多信息,请访问“Gucci Equilibrium 古驰平衡计划”。

Q:Gucci在产品中是否使用皮草?

A:从2018春夏系列开始,所有产品将不再使用皮草。

配送

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Q:我可以选择何种配送方式及配送费用是多少?

A:针对不同的地区及时间,我们提供多样化的配送方式,具体请参见结账页面可选配送方式。所有配送方式及费用列表请详见物流配送表 。

Q:我如何查询订单的配送情况?

A:订单发货后我们会发送短信至您下单时提供的手机号,您可点击链接或通过运单号查询相关物流配送情况。同时您也可以登录官网账户,在“我的订单”中查询物流情况。

Q:我是否可以修改配送地址?

A:如果您希望修改配送地址,请尽快联系我们。对于已发货的订单,我们无法进行修改。

Q:是否支持专卖店取货?

A:目前暂不支持线上购买专卖店取货。我们配送产品至可签收的家庭或办公地址。

Q:古驰中国官方网站的配送区域是什么?

A:古驰中国官方网站的送货区域覆盖中国大陆地区,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区。此外,古驰拒绝以任何货运代理人的邮政信箱或地址作为交付地址。

Q:我的产品多久可以送达?

A:根据配送方式及配送区域的不同,会有不同的送达时间产生。具体可参见物流配送表进行计算。对于专卖店调货产品的送达时间可参照订单确认函或产品详情页及结账时所显示的时间。请注意我们提供的配送时间仅仅是预估时间,实际送达时间会有所出入。

Q:特殊商品配送须知

A:由于配送因素的限制,家居香薰,腕表,香水及化妆品类产品不支持次日达,敬请谅解。

发票

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Q:是否可以开税务发票?

A:您可以在通过古驰中国官方网站提交订单时,或在古驰向您交付产品后(在产品分批交付的情形下,则从最后一批产品的交付时间起算)十四(14)日起(且任何情况下不超过一(1)年内),通过电话400-8210-582联系古驰的客户服务部门,向古驰申请已交付产品(不包括任何退货)的相应电子税务发票。古驰将在产品交付起十四(14)日后根据客户留存的联系方式递送相关电子发票。

Q:已签收/未勾选发票需求的订单是否可以补开发票?

A:您可在古驰交付产品后(在产品分批交付的情形下,则从最后一批产品的交付时间起算)十四(14)日起(且任何情况下不超过一(1)年内)通过电话400-8210-582联系古驰的客户服务部门,向古驰申请已交付产品(不包括任何退货)的相应电子税务发票。

Q:收货后为什么没有找到发票?

A:我们会在顾客收到货品后的14天后根据客户留存的联系方式递送相关电子发票。

退换货

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Q:古驰中国官方网站的退货政策是什么?我应当在多长时间内退货?

A:古驰接受客户在产品交付之日起十四(14)日内无理由退回产品。

客户应保持退回产品包装完整,是全新未使用的,并与客户收到该等产品时的状态相同;客户不得拆除退回产品的任何标签。此外,客户应同时退还产品的原始包装箱和配送包裹,以及全部配件、标签、文件(例如货运单及其他购物凭证、产品证书、发票(如有))和任何赠品(如有)。若退货产品及配件、标签、文件和赠品不符合条件,古驰有权拒收退回的产品并拒绝退款。

无理由退货权不适用于下列产品种类的订单:

(i)个人定制产品,例如,刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的产品;

(ii)因产品性质不宜退换的产品(例如已拆封的化妆品、香水),或由于卫生原因不宜退换的产品(例如贴身衣物、泳衣、耳饰及穿孔珠宝);及

(iii)在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退换的任何其他产品。

Q:我要如何退货?

A:客户应在产品交付之日起十四(14)日内通过电话400-8210-582联系古驰中国客户服务部门说明其退货意愿。

客户应使用古驰指定快递退回产品。在可行的情况下,古驰中国客户服务部门可按照自行判断在与客户确认后免费安排指定快递提供上门服务。上门取件不可达地区客户需请使用指定快递承运商(顺丰,EMS)并采取货到付款的方式自行寄回。

Q:我要如何换货?

A:客户希望更换在古驰中国官方网站上购买的产品,需在产品交付之日起十四(14)日内根据退货的规定退回相关产品,并通过古驰中国官方网站提交关于希望收到的新产品的订单。在此情形下,古驰将按新订单处理换货,适用与初始订单相同的本一般条件的条款与条件。古驰不向客户保证其希望收到的新产品的库存。

客户亦可以在规定的期限内通过电话400-8210-582联系古驰中国客户服务部门说明其希望通过古驰专卖店更换在网站上购买的产品(化妆品、香水、高级珠宝、古驰在客户提交订单时已经明确说明仅限网站销售或其他不适用本条规定的产品除外)。客户应严格按照古驰规定的程序前往指定的古驰专卖店更换购买的产品。若客户通过古驰专卖店更换的新产品价值低于退回产品的价格,古驰将向客户签发与差价等值的商店兑换券;但在任何情况下,古驰不会以银行转账或其他现金形式向客户退回差价。

若客户需调换的产品及包装、标签或文件不符合关于退货的条件,古驰有权拒收退回的产品并拒绝换货。

客户应自行承担因换货而产生的一切费用,包括但不限于客户自行前往古驰专卖店而产生的差旅费。

Q:我何时可以收到退款?

A:古驰在收到客户的退货及退款申请后,会电话联系客户确认退货事宜并确认上门取件时间。若古驰同意退货,应在收到退货产品之日起七(7)日内全额退还从客户收到的付款(其中花呗分期手续费,免费标准配送之外其他配送方式所产生的运费都不予以退回),前提是退货产品完整无损且符合退货的条件。一般而言,古驰将采用客户在初次交易时采用的付款方式退款,但客户采用现金方式支付的,古驰将以银行转账方式退款。若通过任何银行或第三方渠道退款,根据银行或第三方各自的流程,退款金额到达客户账户的时间可能稍有延迟。

古驰有权在收到退货产品前保留退款。

Q:我要如何退回他人赠予我的产品?

A:请在产品交付之日起十四(14)日内通过电话400-8210-582联系古驰中国客户服务部门咨询相关退货事宜。我们在收到退货产品后,会尽快将款项原路退回至付款账户(其中花呗分期手续费,免费标准配送之外其他配送方式所产生的运费都不予以退回)。

Q:关于定制产品退货咨询

A:14天无理由退货权不适用于个人定制产品订单,例如,刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的产品。

礼品

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Q:如何赠送礼品?

A:您可在结算时输入礼品留言并在发票上隐藏订单价格。所有订单均赠送礼品包装。

Q:我要如何退回他人赠予我的商品?

A:请在商品交付之日起十四(14)日内通过电话400-8210-582联系古驰中国客户服务部门咨询相关退货事宜。我们在收到退货商品后,会尽快将款项原路退回至付款账户(其中花呗分期手续费,免费标准配送之外其他配送方式所产生的运费都不予以退回)。

保养与维修

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Q:关于商品维修的咨询

A:根据消费者保护相关法律,古驰应采取必要的措施确保产品质量。客户有权免费通过维修、更换获得合格商品或退回商品(前提是客户有权在适用法律法规规定的期限内选择维修、更换或退回商品)。

Q:关于腕表使用说明以及质保服务的咨询

A:每一枚Gucci腕表出售时都会随附保修卡。Gucci为其腕表提供自购买日起开始生效的2年全球质保服务。保修范围包括所有产品自身及机械故障,但并不包括人为造成的损坏。Gucci任何一家专卖店、授权经销商及服务中心可以自行决定是否维修或更换腕表任何所需组件。您可点击这里,查看完整的质保和维修指南。

Q:关于Gucci腕表授权经销商以及腕表服务中心地址的咨询

A:您可点击这里,查看完整的Gucci腕表授权经销商以及腕表服务中心地址。

我的账户

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Q:注册成为古驰中国官方网站会员有什么好处?

A:注册成为古驰中国官方网站的会员有以下好处:

(1)保存多样的寄送地址以加快结账速度

(2)保存购物车中的商品以便将来查看

(3)方便快捷的查看过往消费记录及详细信息

(4)保存支付账户信息,使结账更加方便快捷

(5)编辑收藏的商品

Q:如何创建古驰中国官方网站账户?

A:您可点击进入“创建账户”页面,输入您的手机号及相关信息进行创建。

Q:如何修改/删除我的账户信息?

A:您可登录后进入“我的账户”页面,修改/删除相关信息。

Q:如何订阅/取消订阅GUCCI电子资讯?

A:您可以创建并登录账户,在“账户设置”下选择订阅/取消订阅Gucci电子资讯。

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